Servicio Post-Venta

SAV

Vous n’êtes pas satisfait? Le produit présente un dysfonctionnement ou un défaut ? Ne vous inquiétez pas, chez Moverace nous en chargeons. Grâce à notre service après-vente très efficace, vous pourrez échanger ou nous retourner le produit, dans un délai de 15 jours sans aucun compromis.

Que ce soit un défaut de fabrication ou de la casse dû au transport, si ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez ou vous souhaitez l’échanger par un produit différent, vous pouvez remplir notre formulaire de retour et nous évaluerons votre demande pour vous proposer la meilleure solution.

Néanmoins, nous sommes surs que vous en serez vraiment content, et pour cela, nous vous offrons deux ans de garantie qui couvre n’importe quelle défaut du produit. Pendant ces deux ans, à partir du moment de la réception du produit, vous bénéficierez d’un service technique gratuit, et s’il n’y a pas de réparation possible, nous vous l’échangeons par autre tout neuf !


Contacter notre Service après-vente, à l’adresse suivantesav@moverace.com 

CONDITIONS GÉNÉRALES

- Vous ne  devrez pas enlever les labels de garantie situés sur la coque ou manipuler aucun produit car ceci pourra affecter sur votre garantie et par conséquent à l' acceptation du retour.

- Vous devez conserver le produit et son emballage d'origine en bon état afin d'effectuer un retour pour un droit de rétractation.

- Vous devrez communiquer de 24h à 48h à partir du moment de la réception du colis votre incidence ( commande incomplète, produit détérioré,...). Vous devez conserver le matériel et l'emballage pour fournir la documentation et les photos requises.

1. S'il s'agit d'un dommage ou d'un défaut lors de l'expédition, vous disposez de 48 heures après la livraison.

2. S'il s'agit d'une erreur de livraison/défaut,  vous disposez de 24 heures après la livraison.

3. Si c'est pour un droit de rétraction du produit, vous aurez 14 jours après la livraison.

4. Vous avez 2 ans de Garantie pour signaler tout défaut de fonctionnement.

Une fois que le retour a été formalisé et que la reprise a été acceptée, elle sera gérée par Moverace, nous vous contacterons pour convenir d'une date et d'un intervalle de temps.

- Vous devez emballer correctement le produit car tout dommage pendant le transport de retour ainsi que l'absence d'emballage d'origine (ou tout dommage à l'emballage d'origine) peut justifier l'annulation du retour. Si le retour est sous garantie, aucun emballage d'origine n'est requis, mais veuillez noter que les dommages dus au transport lors de la reprise ne sont pas couverts par la garantie.

- Si un retour est effectué, et à la réception à nos installations, il n'y a pas d'erreur dans le fonctionnement du produit ou est en parfait état, les frais de port, ainsi que les tests / essais du produit seront à la charge du client.

- Si le retour est pour un droit de rétractation, le client prendra en charge les frais de retour. Une fois le produit reçu (en bon état), le montant de l'article sera remboursé mais pas les frais de port ; il y a aussi la possibilité de faire un bon pour un achat futur.

- Si le produit a été acheté avec la promotion de livraison gratuite, nous déduirons au client le montant proportionnel correspondant à la partie de la commande retournée, à condition que la commande n'ait pas respecté les conditions de gratuité.

- Tout matériel du client en possession de Moverace (devis de réparation non accepté, marchandise retournée, "RMA rejeté"....) peut être imputé aux frais de stockage du client à partir d'un mois à compter du moment où le client est informé de la disponibilité de l'article. La surcharge de stockage est de 5€ par jour + 5% de la valeur du matériel. Afin d'annuler ces frais, le client peut autoriser l'expédition de la marchandise jusqu'à la recyclerie pour un traitement approprié (sauf dans des cas particuliers, aucun frais de collecte ne sont facturés). Si après 1 mois sans nouvelles du client, le produit est considéré comme abandonné par le client et à tout moment nous pouvons nous défaire du matériel en l'envoyant à une recyclerie pour un traitement approprié.

Dans quel cas la garantie serait-elle annulée ?    

1. Lorsque les données de la facture d’achat originale présentent des signes clairs d’avoir été délibérément modifiées ou de divergences entre la garantie, la preuve d'achat et le produit.

2. Lorsque les défauts et/ou un dysfonctionnement du produit sont causés par une mauvaise utilisation du même, ou pour avoir ignoré les recommandations et les instructions adjointes.

3. Lorsque le produit présente des signes clairs d’un usage incorrect ou qui dépasse ses propres capacités, ainsi comme un abus évident se montrant en forme de coup et dégât, ou encore des dommages causés par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que tout autre anomalie imputable au consommateur.

4. Lorsque le produit aurait été démonté, modifié ou réparé par des personnes non autorisées par MOVERACE.

5. Lorsque dérivée d’une utilisation normale du produit, certaines de ses pièces auraient été abîmées.

6. Aucune autre garantie orale ou écrite autre que celle exprimée dans le présent document ne sera reconnue.

7. Lorsque la marchandise est manipulée ou si le label « Warranty Void » situé sur la coque est retiré.

8. Si la marchandise reprise présente un mauvais conditionnement et /ou des dommages de protection.

9. Dommages causés par des facteurs externes comme par exemple un court-circuit, un usage anormale de la marchandise ou une chute accidentelle.

10. MOVERACE n’est pas tenu d’indemniser le client ou d’autres pour les conséquences de l’utilisation du produit, que ce soit pour des dommages directs ou indirects, accidents impliquant des personnes, dommages aux biens d’autrui, ou pertes de bénéfices. De la même façon qu’il ne sera responsable en aucun cas pour les erreurs ou défauts que pourraient avoir les produits fournis ni des erreurs typographiques ou de contenu.

11. Rupture de toute pièce.