Servicio Post-Venta

Servicio Post-Venta

¿No estás satisfecho? ¿El producto no está en perfectas condiciones? ¡Tranquilo, en MOVERACE te cubrimos! Gracias a nuestro eficiente servicio de postventa podrás cambiar o devolver el producto en un plazo de 14 días, sin ningún compromiso.

Tanto si hay una rotura de fábrica o derivada del transporte, si no es lo que te esperabas o deseas cambiarlo por un producto diferente puedes rellenar nuestro formulario de devoluciones y evaluaremos tu solicitud para proponerte una solución con la que vayas a quedar satisfecho.

No obstante, estamos seguros de que no podrás quedar más contento y, por ello, te ofrecemos dos años de garantía para cubrir cualquier tara de funcionamiento que presente el producto. Durante los dos años desde el momento de la recepción del producto, tendrás servicio de reparación gratuito y, si no tiene reparación, te lo sustituimos por uno completamente nuevo.

Para cualquier información contacte con nuestro servicio post - venta: [email protected] 

CONDICIONES GENERALES

- No se deberá alterar ninguno de los precintos de garantía o manipular ningún producto ya que esto afectará a su garantía y por consiguiente a la aceptación de devolución.

- Debe mantener en buen estado el producto y su embalaje original para poder realizar una devolución para desistimiento de compra.

- Comunicar lo antes posible, posee de 24h a 48h desde el momento de la entrega, según sea el motivo para notificar una incidencia en plazo. Debe conservar el material y embalaje para aportar la documentación requerida y fotos que le soliciten junto el formulario de devolución.

1. Si es por rotura o desperfecto durante el envío, posee 48h después de la entrega.

2. Si es por error en el envío/desperfecto de fábrica dispone de 24h después de la entrega.

3. Si es por desistimiento del producto posee 14 días después de la entrega.

4. Garantía, dispone de 2 años para comunicar cualquier defecto funcional.

- Una vez formalizada la devolución y aceptada la recogida, esta será gestionada por Moverace, contactaremos con usted para acordar día e intervalo horario.

- Debe embalar adecuadamente el producto ya que cualquier daño durante el transporte de devolución así como la falta del embalaje original (o cualquier daño en este) pueden ser motivo para anular la devolución. Si la devolución es para garantía no es necesario embalaje original pero tenga presente que roturas de transporte en la recogida no son cubiertas por la garantía.

- Si se realiza una devolución, y al llegar a nuestras instalaciones no existe ningún error en el funcionamiento del producto o se encuentra en perfectas condiciones, los gastos de recogida y de envío, así como de testeo/prueba del producto serán asumidos por el cliente.

- Si la devolución es por desistimiento el cliente se hará cargo de los gastos de devolución. Una vez recibido el producto (en buen estado) se procederá a la devolución del importe del artículo pero no de los gastos y los portes de envío; existe también la opción de realizar un Bono para una futura compra.

- Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.

- Cualquier material del cliente en poder de Moverace (presupuestos de reparación no aceptados, mercancía devuelta, “RMA rechazado”…) se le podrán repercutir al cliente gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios + 5% del valor del material. Para anular estos costes el cliente puede autorizar el envío de la mercancía al punto limpio para su correcto tratamiento (salvo casos particulares no se repercuten gastos de recogida). Si transcurrido 1 mes sin recibir noticias del cliente se considera producto abandonado por el cliente y en cualquier momento podremos deshacernos del material enviándolo al punto limpio para su correcto tratamiento.

 

ANULACIONES DE GARANTÍA

1. Cuando los datos originales contenidos en la factura muestren claros signos de haber sido alterados de forma deliberada o por discrepancias entre la garantía, la prueba de compra y el producto.

2. Cuando los defectos y/o mal funcionamiento del producto sean derivados de un uso incorrecto del mismo, desatendido las recomendaciones e instrucciones adjuntas.

3. Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas.

5. Cuando derivado del uso normal del producto, alguna de sus piezas muestren un desgaste propio del uso del mismo.

6. Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida.

7. En caso de que se manipule o se retiren los sellos “Warranty Void“ situados en la carcasa.